电视家服务官方在公告中提到会如何处理用户退款

当前，不少网友反映使用电视家App看电视直播和点播剧集时遇到了问题，导致无法正常使用。电视家系列APP引起广大网友关注。

1. 大量网友反映，平时用来看直播或者点播影视剧集的电视家App突然打不开了。据了解，已有不少网友为此付了会员费。

2. 电视家服务官方发出了公告，表示由于广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品自即日起暂停服务。电视家服务号已改名为"电视团团"，团队在公众号上发表了一封致歉信，表示："非常抱歉，我们的服务遇到问题，给用户带来的不便，我们深感歉意。"

3. 关于"跑路"的传闻，电视家团队澄清称，如有任何退款问题，用户都可以通过公众号联系客服，官方会"妥善解决"所有人退款需求，绝不会"跑路"。团队承诺，所有会员在退款时都会得到足额退款，退款将尽快发放。

4. 电视家团队在微博上写道："我们的服务遇到问题，若您在会员期内，您的付款将足额退还。由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕。希望用户能够"耐心等待"，我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路！"

官方暂时没有对"服务问题"进行详细说明。 目前，电视家App暂时停止服务，具体停机原因尚不清楚。此资讯仅供网友了解情况，如遇到任何问题，建议及时联系官方客服沟通。未来电视家团队将尽快解决问题，为广大用户带来优质的视听服务。

以上内容仅供参考，具体问题建议联系电视家团队或者客服获得准确答复。