：探索电商大考，OPPO服务为何独占“优”势？

OPPO服务力荐618

今年的618已经结束，在主流电商平台均提出回归消费者体验价值的背景下，各大商家也在不断地加强服务投入，坚持“好服务是品牌名片”的商家脱颖而出，在行业趋势中更加得到了消费的信赖与认可。

据OPPO服务发布战报显示，在今年618期间，OPPO电商服务接待了约270万用户的进线咨询，在天猫、京东、抖音等多个电商平台的大促服务评分中均获得了不错的成绩。不仅如此，在近期微博数码发起的#哪家手机厂商售后服务最好#的话题活动中，OPPO服务高票当选第一。

OPPO服务的口碑在用户群体中一直都很不错，是什么样的服务能力让OPPO服务可以屡次得“优”?

人员培养优先 打造一支专业的服务团队

在媒体访谈中，OPPO服务相关渠道负责人均提到重视服务人员的专业性培养。在OPPO服务内部，服务人员的培养采用分层分级的梯度化人才培养模式，所有的服务人员需要满足考核标准才可以上岗，并且通过初级-中级-高级的梯度认证逐步沉淀专业力。据OPPO电商服务负责人的举例介绍，为了让客服能够在复杂的电商消费场景里提供专业、贴心的服务，OPPO服务以个性化的精细化的培养方式，按照人员的兴趣与能力进行对应的匹配。

据了解，OPPO电商服务团队在内部持续推行高标准的人才培养计划——“沃土计划”，涵盖“职业素养、服务技能、知识储备”等多维度课程，持续培养一批具有卓越的服务意识、能为客户提供专业解答、代表行业服务标杆的优秀电商服务人才。